Wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, wenn Ihre Sendung als zugestellt angezeigt wird, aber nicht bei Ihnen angekommen ist. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihr Paket ausfindig zu machen.
Schritt 1: Zustelldetails prüfen
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um festzustellen, wohin das Paket zugestellt wurde und wer die Annahme quittiert hat. Die Tracking-Seite gibt in der Regel an, ob die Sendung von Ihnen, einem Verwandten, einem Nachbarn oder einer anderen Person entgegengenommen wurde. Wenn der Status „Briefkasten" anzeigt, bedeutet dies, dass der Artikel direkt in Ihren Briefkasten eingeworfen wurde.
Schritt 2: Personen in Ihrer Umgebung befragen
Wenn das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde und Sie diesen nicht erreichen können, geben Sie dem Nachbarn bitte etwas Zeit, sich bei Ihnen zu melden.
Wenn die Tracking-Seite nicht angibt, wer das Paket angenommen hat, fragen Sie bei Familienmitgliedern, Freunden oder Kollegen nach, die das Paket möglicherweise stellvertretend für Sie entgegengenommen haben.
Schritt 3: Zustelldienstleister kontaktieren
Wenn Sie das Paket innerhalb von 48 Stunden nach der gemeldeten Zustellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den lokalen Zustelldienstleister, um die Zustelldetails zu überprüfen. Die offizielle Telefonnummer des Zustelldienstleisters finden Sie in der Regel über den bereitgestellten Tracking-Link. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Sendungsnummer bereit, damit der Zustelldienstleister die Lieferadresse und den aktuellen Zustellstatus bestätigen kann.
Schritt 4: StepperOnline kontaktieren
Wenn der Zustelldienstleister das Problem nicht lösen kann, wenden Sie sich bitte an StepperOnline, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir werden gemeinsam mit Ihnen und dem Zustelldienstleister die Zustellung untersuchen und Ihnen helfen, Ihr Paket ausfindig zu machen.