Normalerweise wird eine Bestellung, die ein Kunde erfolgreich auf unserer Website aufgegeben und bezahlt hat und bei der alle Artikel vorrätig sind, innerhalb von 24 Stunden aus unserem vorgesehenen Lager versandt, und die Sendungsnummer wird innerhalb von 1–2 Werktagen aktualisiert.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nach der Bestellung nicht aktualisiert haben, kann dies verschiedene Gründe haben:
1. Die Bestellung wurde nicht erfolgreich bezahlt.
Bestellungen bei STEPPERONLINE haben drei Hauptstatus: pending (ausstehend), failed (fehlgeschlagen) und processing (in Bearbeitung). Nur processing bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich bezahlt wurde und versandbereit ist. Die anderen beiden Status bedeuten, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wurde und die Bestellung nicht versandt wird. Bitte überprüfen Sie nach der Bestellung zunächst Ihren Bestellstatus.
Wenn der Status processing lautet und mehr als 2 Werktage ohne Aktualisierung der Sendungsverfolgung vergangen sind, kontaktieren Sie bitte STEPPERONLINE, und wir werden den Sachverhalt prüfen.
Wenn der Status pending oder failed lautet, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Zahlungskonto belastet wurde.
Falls eine Belastung erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte umgehend STEPPERONLINE und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Falls keine Belastung erfolgt ist, wurde die Bestellung nicht erfolgreich bezahlt. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und schließen Sie die Zahlung ab. Wir werden den Versand innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung und Zahlung veranlassen.
2. Einige Artikel in der Bestellung sind nicht vorrätig.
Wenn Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, um zu bestätigen, ob Sie die nicht vorrätigen Artikel ersetzen, aus Ihrer Bestellung entfernen oder die Bestellung für einen Teilverand aufteilen möchten. Die E-Mail möglicherweise als Spam gefiltert werden, daher überprüfen Sie bitte sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner.
3. Die Bestellung wurde versandt, aber der Versanddienstleister hat noch keine Sendungsnummer bereitgestellt oder die Sendungsverfolgungsinformationen wurden noch nicht aktualisiert.
Diese Situation wird in der Regel durch eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters verursacht. STEPPERONLINE überwacht regelmäßig den Sendungsstatus aller unterwegs befindlichen Bestellungen. Wenn es länger als eine Woche keine Aktualisierung gibt, werden wir den Versanddienstleister kontaktieren, um etwaige Unregelmäßigkeiten zu prüfen, und Sie umgehend benachrichtigen.
Hinweis: Bei Bestellungen, die mit der Versandmethode Sagawa Express CN von China nach Japan versandt werden, sind die anfänglichen Sendungsverfolgungsinformationen für den Transportabschnitt China–Japan möglicherweise nicht online verfügbar. Sendungsverfolgungsaktualisierungen beginnen erst, wenn das Paket in Japan eintrifft. Daher empfehlen wir, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen 4–5 Tage nach Erhalt der Sendungsnummer zu überprüfen.