Normalmente, cuando un cliente realiza y paga con éxito un pedido en nuestro sitio web y todos los artículos están en stock, el pedido se envía desde nuestro almacén designado en un plazo de 24 horas, y el número de seguimiento se actualiza en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado después de realizar el pedido, puede deberse a varios motivos:
1. El pedido no se pagó correctamente.
Los pedidos de STEPPERONLINE tienen tres estados principales: pendiente, fallido y en proceso. Solo en proceso indica que el pedido se ha pagado correctamente y está listo para enviarse. Los otros dos estados significan que el pago no se completó y el pedido no se enviará. Después de realizar un pedido, compruebe primero el estado de su pedido.
Si el estado es en proceso y han pasado más de 2 días laborables sin que se actualice el seguimiento, póngase en contacto con STEPPERONLINE y investigaremos el problema.
Si el estado es pendiente o fallido, confirme primero si se ha realizado el cargo en su cuenta de pago.
Si se ha realizado el cargo, póngase en contacto con STEPPERONLINE lo antes posible e indique su número de pedido junto con una captura de pantalla de la confirmación de pago para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Si no se ha realizado ningún cargo, el pedido no se pagó correctamente. Realice un nuevo pedido y complete el pago. Organizaremos el envío en un plazo de 24 horas tras recibir el pedido y el pago.
2. Algunos artículos del pedido están agotados.
Si algún artículo de su pedido está agotado, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 24 horas para confirmar si desea sustituir los artículos agotados, eliminarlos de su pedido o dividir el pedido para un envío parcial. El correo electrónico podría filtrarse como spam, así que compruebe tanto su bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado.
3. El pedido se ha enviado, pero el transportista aún no ha proporcionado un número de seguimiento o la información de seguimiento no se ha actualizado.
Esta situación suele deberse a un retraso en la actualización de la información de seguimiento por parte del sistema del transportista. STEPPERONLINE supervisa periódicamente el estado de seguimiento de todos los pedidos en tránsito. Si no hay ninguna actualización durante más de una semana, nos pondremos en contacto con el transportista para comprobar si existe alguna incidencia y le informaremos de inmediato.
Nota: Para los pedidos enviados desde China a Japón mediante el método de envío Sagawa Express CN, es posible que la información de seguimiento inicial del tramo China-Japón no esté disponible en línea. Las actualizaciones de seguimiento solo comenzarán una vez que el paquete llegue a Japón. Por lo tanto, recomendamos consultar la información de seguimiento entre 4 y 5 días después de recibir el número de seguimiento.