Si has completado el pago pero el estado de tu pedido sigue apareciendo como Pendiente, generalmente significa que StepperOnline aún no ha recibido los fondos correspondientes.
Aunque el pago se haya iniciado por tu parte, es posible que los fondos aún no hayan llegado a tu cuenta de StepperOnline. El tiempo necesario para procesar tu pago depende del método de pago que hayas seleccionado, y también puede variar según el banco y el país o región.
Tiempos estimados de procesamiento de pagos
| Método de pago | Tiempo de procesamiento |
|---|---|
| PayPal | Tiempo real |
| Tarjeta de crédito | Tiempo real |
| Transferencia bancaria | 3–10 días laborables |
| iDEAL | Tiempo real |
| Bancontact | Tiempo real |
| Sofort | 3–5 días laborables |
| Link | Tiempo real |
| giropay | Tiempo real |
| Adeudo SEPA | 3–7 días laborables |
| P24 | Tiempo real |
Te recomendamos esperar al menos 24 horas tras realizar el pago para comprobar si el estado del pedido cambia de Pendiente a En proceso. Puedes consultar el estado de tu pedido visitando la página Mis pedidos.
Si el estado del pedido no ha cambiado a En proceso una vez transcurrido el tiempo estimado de procesamiento indicado anteriormente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de StepperOnline lo antes posible. Te ayudaremos a realizar el seguimiento del pago y nos aseguraremos de que tu pedido se procese lo más rápido posible.