Entendemos lo preocupante que puede resultar cuando su envío aparece como entregado pero no ha llegado. Siga los pasos a continuación para localizar su paquete.
Paso 1: Compruebe los detalles de la entrega
Revise la información de seguimiento para ver dónde se entregó el paquete y quién firmó la recepción. La página de seguimiento suele indicar si el envío fue recibido por usted, un familiar, un vecino u otra persona. Si el estado muestra "Buzón", significa que el artículo se depositó directamente en su buzón.
Paso 2: Consulte con las personas de su entorno
Si el paquete se entregó a un vecino y no logra localizarlo, conceda un breve margen de tiempo para que el vecino se ponga en contacto con usted.
Si la página de seguimiento no indica quién recibió el paquete, consulte con familiares, amigos o compañeros de trabajo que puedan haber aceptado el paquete en su nombre.
Paso 3: Póngase en contacto con el transportista
Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas desde la entrega notificada, póngase en contacto primero con el transportista local para verificar los detalles de la entrega. Por lo general, puede encontrar el número de teléfono oficial del transportista a través del enlace de seguimiento proporcionado. Al ponerse en contacto con el transportista, tenga a mano su número de seguimiento para que puedan confirmar la dirección de entrega y el estado actual de la entrega.
Paso 4: Póngase en contacto con STEPPERONLINE
Si el transportista no puede resolver el problema, póngase en contacto con STEPPERONLINE para obtener más asistencia. Trabajaremos con usted y con el transportista para investigar la entrega y ayudar a localizar su paquete.