Entendemos que esperar una entrega puede resultar frustrante, especialmente cuando necesita sus artículos con urgencia. Sin embargo, una vez que un paquete está en tránsito, ni STEPPERONLINE ni el equipo de atención al cliente del transportista pueden acelerar su entrega.
Los agentes de soporte del transportista tienen acceso a la misma información de seguimiento que está disponible para usted en la página de seguimiento de envíos. No pueden ver detalles adicionales ni modificar la posición del paquete en la cola de entrega.
Debido al alto volumen de paquetes procesados diariamente en las instalaciones de clasificación y distribución del transportista, no resulta viable localizar y priorizar un único envío para un manejo más rápido.
Si su paquete ha superado la ventana de entrega estimada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Le ayudaremos a presentar una solicitud de rastreo ante el transportista para localizar su envío y determinar su estado actual.