Nous comprenons que l'attente d'une livraison peut être frustrante, surtout lorsque vous avez besoin de vos articles rapidement. Cependant, une fois qu'un colis est en transit, ni STEPPERONLINE ni l'équipe du service client du transporteur ne peuvent accélérer sa livraison.
Les agents d'assistance du transporteur ont accès aux mêmes informations de suivi que celles qui vous sont disponibles sur la page de suivi des envois. Ils ne peuvent pas consulter de détails supplémentaires ni modifier la position de votre colis dans la file d'attente de livraison.
En raison du volume élevé de colis traités quotidiennement dans les centres de tri et de distribution du transporteur, il est impossible de localiser et de prioriser un envoi individuel pour un traitement plus rapide.
Si votre colis a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous vous aiderons à ouvrir une demande de recherche auprès du transporteur afin de localiser votre envoi et de déterminer son statut actuel.