Si vous constatez des commandes en double dans votre historique de commandes, veuillez d'abord vérifier le statut de paiement de chaque commande afin de confirmer si vous avez effectivement été débité.
Deux cas de figure se présentent généralement :
- Si une seule des commandes en double a été débitée, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. StepperOnline traitera et expédiera la commande payée comme d'habitude, tandis que la commande en double non payée ne sera pas traitée.
- Si deux commandes en double ou plus ont été débitées, veuillez contacter StepperOnline dans les plus brefs délais via le chat en direct sur notre site web. Nous nous efforcerons d'annuler la ou les commandes en double avant l'expédition et d'émettre un remboursement intégral pour chacune d'elles. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.