Les commandes STEPPERONLINE comportent cinq statuts : En cours de traitement, Expédiée, Terminée, En attente et Échouée.
Les statuts de commande dans le flux de traitement normal sont les suivants :
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de chaque statut :
1. En cours de traitement
Ce statut signifie que STEPPERONLINE a reçu le paiement intégral de votre commande. La commande est en cours de préparation et sera expédiée dans un délai de 24 heures.
2. Expédiée
Une fois la commande expédiée, le statut passe de « En cours de traitement » à « Expédiée ». Vous recevrez une notification par e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi de votre commande.
3. Terminée
Ce statut indique que le processus de commande est terminé. Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
4. En attente
« En attente » signifie que la commande n'a pas encore été intégralement payée. Cela indique généralement que le paiement n'a pas encore été reçu sur le compte de STEPPERONLINE. Seules les commandes réglées par virement bancaire peuvent présenter le statut « En attente ». Nous vérifions notre compte bancaire quotidiennement et, dès réception de votre paiement, nous mettrons à jour le statut en « En cours de traitement ». Si vous pouvez nous fournir un justificatif de paiement après avoir effectué le virement, nous vous en serions très reconnaissants.
5. Échouée
Les commandes dont le paiement échoue seront marquées comme « Échouée ». Les raisons courantes d'échec de paiement incluent des problèmes de réseau, des informations de paiement incorrectes ou un solde insuffisant sur la carte bancaire. Veuillez réessayer ou utiliser une autre carte bancaire pour passer une nouvelle commande.
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter des commandes échouées, car nous les annulons régulièrement.