STEPPERONLINE 주문에는 처리 중, 배송됨, 완료, 보류, 실패의 5가지 상태가 있습니다.
정상적인 처리 흐름에서의 주문 상태는 다음과 같습니다:
각 상태에 대한 상세 설명은 다음과 같습니다:
1. 처리 중
이 상태는 STEPPERONLINE에서 주문에 대한 전액 결제를 수신했음을 의미합니다. 주문은 배송을 위해 준비 중이며 24시간 이내에 출고됩니다.
2. 배송됨
주문이 출고되면 상태가 처리 중에서 배송됨으로 변경됩니다. 송장 번호와 추적 링크가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.
3. 완료
이 상태는 주문 처리가 완료되었음을 나타냅니다. 소포를 받지 못한 경우 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
4. 보류
보류는 주문에 대한 결제가 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. 일반적으로 STEPPERONLINE 계좌에 아직 입금이 확인되지 않았음을 뜻합니다. 은행 송금 결제 방식을 사용하는 주문만 보류 상태가 될 수 있습니다. 당사는 매일 은행 계좌를 확인하며, 결제가 확인되면 상태를 처리 중으로 업데이트합니다. 송금 후 입금 확인증을 제공해 주시면 감사하겠습니다.
5. 실패
결제에 실패한 주문은 실패로 표시됩니다. 결제 실패의 일반적인 원인으로는 네트워크 문제, 잘못된 결제 정보 입력, 신용카드 잔액 부족 등이 있습니다. 다시 시도하시거나 다른 신용카드를 사용하여 새 주문을 진행해 주시기 바랍니다.
실패한 주문은 당사에서 정기적으로 취소 처리하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.