일반적으로 고객이 당사 웹사이트에서 주문을 성공적으로 접수하고 결제하였으며 모든 상품이 재고 있는 경우, 지정된 물류 창고에서 24시간 이내에 출고되며 운송장 번호는 1~2영업일 이내에 업데이트됩니다.
주문 후 장기간 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우, 다음과 같은 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다:
1. 주문 결제가 정상적으로 완료되지 않았습니다.
STEPPERONLINE 주문에는 크게 보류 중(pending), 실패(failed), **처리 중(processing)**의 세 가지 상태가 있습니다. 처리 중(processing) 상태만이 결제가 정상적으로 완료되어 출고 준비가 되었음을 의미합니다. 나머지 두 상태는 결제가 완료되지 않아 출고되지 않음을 나타냅니다. 주문 후 먼저 주문 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
상태가 **처리 중(processing)**이며 2영업일 이상 경과했음에도 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우, STEPPERONLINE에 문의해 주시면 해당 문제를 조사하겠습니다.
상태가 보류 중(pending) 또는 **실패(failed)**인 경우, 먼저 결제 계좌에서 결제 금액이 차감되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
차감된 경우, 즉시 STEPPERONLINE에 문의하여 주문 번호와 결제 확인 스크린샷을 함께 제공해 주시면 최대한 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.
차감되지 않은 경우, 주문 결제가 정상적으로 완료되지 않은 것입니다. 새로운 주문을 접수하고 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 주문 및 결제 확인 후 24시간 이내에 출고를 진행하겠습니다.
2. 주문 내 일부 상품이 품절되었습니다.
주문하신 상품 중 품절된 상품이 있는 경우, 24시간 이내에 이메일을 통해 품절 상품의 대체 상품 선택, 주문에서 제거, 또는 분할 출고 여부 등을 확인해 드립니다. 해당 이메일이 스팸으로 분류될 수 있으므로, 수신함과 스팸 폴더를 모두 확인해 주시기 바랍니다.
3. 주문이 출고되었으나 운송사에서 아직 운송장 번호를 제공하지 않았거나 추적 정보가 업데이트되지 않았습니다.
이러한 상황은 일반적으로 운송사 시스템의 추적 정보 업데이트 지연으로 인해 발생합니다. STEPPERONLINE은 모든 배송 중 주문의 추적 상태를 정기적으로 모니터링하고 있습니다. 일주일 이상 업데이트가 없는 경우, 운송사에 연락하여 이상 여부를 확인한 후 즉시 고객님께 안내해 드립니다.
참고: 중국에서 일본으로 사가와 급편(Sagawa Express CN) 배송 방식을 이용하여 출고되는 주문의 경우, 중국~일본 구간의 초기 추적 정보는 온라인에서 조회되지 않을 수 있습니다. 추적 정보 업데이트는 화물이 일본에 도착한 이후부터 시작됩니다. 따라서 운송장 번호를 받으신 후 4~5일 후에 추적 정보를 확인해 주시기 바랍니다.