저희 제품은 출고 전 꼼꼼하게 포장되지만, 이러한 주의에도 불구하고 파손이 발생할 수 있음을 이해하고 있습니다.
수령하신 패키지가 파손되었거나 재포장 흔적이 보이고, 내부 제품이 손상되었거나 누락된 경우 즉시 현지 배송 업체에 연락하여 클레임을 접수해 주시기 바랍니다. 이와 동시에 저희 고객 서비스에 연락하여 외부 포장 사진, 송장, 수령한 제품 사진 및 제품 바코드를 제공해 주시면 신속하게 후속 조치를 진행하고 사례를 처리할 수 있습니다.
전 과정에 걸쳐 STEPPERONLINE은 고객님과 지속적으로 소통하며 교체 또는 환불을 적극적으로 주선해 드립니다.
DHL Paket을 통해 배송된 패키지의 경우 아래 단계에 따라 클레임을 접수해 주시기 바랍니다:
- 파손 클레임 양식을 다운로드하여 모든 항목을 빠짐없이 작성합니다.
- 작성 완료된 양식을 인쇄하여 서명한 후, 파손된 물품(배송물의 모든 구성품 포함)과 함께 우체국에 제출합니다.
- 관할 택배 센터에서 파손 상태가 평가된 후, 우체국에 클레임이 접수된 시점으로부터 약 14일 후에 검사 결과와 반환된 배송물을 받으실 수 있습니다.
파손 클레임 양식에 접속하려면 여기를 클릭하십시오.
참고: 모든 파손 또는 분실 사항은 배송일로부터 7일 이내에 작성 완료된 파손 클레임 양식을 우체국에 제출하여 신고해야 합니다.