Unsere Artikel werden vor dem Versand sorgfältig verpackt, aber wir wissen, dass trotz dieser Vorsichtsmaßnahmen Schäden auftreten können.
Wenn das Paket, das Sie erhalten, beschädigt ist oder Anzeichen einer Neuverpackung aufweist und die Produkte darin beschädigt oder fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an den lokalen Versanddienstleister, um eine Reklamation einzureichen. Gleichzeitig kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos der Außenverpackung, der Rechnung, Fotos der erhaltenen Produkte sowie die Produkt-Barcodes, damit wir Ihren Fall zeitnah nachverfolgen und bearbeiten können.
Während des gesamten Prozesses bleibt STEPPERONLINE mit Ihnen in Kontakt und kümmert sich aktiv um Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für Pakete, die über DHL Paket versendet werden, die folgenden Schritte zur Schadensmeldung befolgen müssen:
- Laden Sie das Schadensanzeige-Formular herunter und füllen Sie es vollständig aus.
- Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus, unterschreiben Sie es und geben Sie es zusammen mit dem beschädigten Artikel (einschließlich aller Bestandteile der Sendung) in einer Postfiliale ab.
- Nachdem der Schaden im zuständigen Paketzentrum begutachtet wurde, erhalten Sie das Prüfergebnis und Ihre Sendung ca. 14 Tage nach Eingang der Reklamation in der Postfiliale zurück.
Klicken Sie hier, um zum Schadensanzeige-Formular zu gelangen.
Hinweis: Jeder Schaden oder Verlust muss innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung durch Abgabe des vollständig ausgefüllten Schadensanzeige-Formulars in einer Postfiliale gemeldet werden.