I nostri articoli vengono imballati con cura prima della spedizione, ma siamo consapevoli che, nonostante queste precauzioni, possono comunque verificarsi danni.
Se il pacco ricevuto risulta danneggiato o presenta segni di reimballaggio e i prodotti all'interno sono danneggiati o mancanti, si prega di contattare immediatamente il corriere locale per presentare un reclamo. Contestualmente, si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo foto dell'imballaggio esterno, della fattura, dei prodotti ricevuti e dei codici a barre dei prodotti, in modo da poter gestire e risolvere tempestivamente la pratica.
Per tutta la durata della procedura, STEPPERONLINE resterà in contatto con voi e provvederà attivamente a organizzare la sostituzione o il rimborso.
Si prega di notare che per i pacchi spediti tramite DHL Paket, è necessario seguire i passaggi seguenti per presentare un reclamo:
- Scaricare il modulo di reclamo per danni e compilarlo in ogni sua parte.
- Stampare il modulo compilato, firmarlo e presentarlo presso un ufficio postale insieme all'articolo danneggiato (includendo tutte le parti della spedizione).
- Dopo la valutazione del danno presso il centro logistico competente, si riceverà l'esito dell'ispezione e la spedizione di ritorno approssimativamente 14 giorni dopo la presentazione del reclamo presso l'ufficio postale.
Cliccare qui per accedere al modulo di reclamo per danni.
Nota: Eventuali danni o smarrimenti devono essere segnalati presentando il modulo di reclamo per danni compilato presso un ufficio postale entro 7 giorni dalla consegna.