Nasze produkty są starannie pakowane przed wysyłką, jednak rozumiemy, że pomimo tych środków ostrożności mogą wystąpić uszkodzenia.
Jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona lub nosi ślady przepakowania, a produkty wewnątrz są uszkodzone lub niekompletne, prosimy o natychmiastowy kontakt z lokalnym przewoźnikiem w celu złożenia reklamacji. Jednocześnie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie zdjęć opakowania zewnętrznego, faktury, zdjęć otrzymanych produktów oraz kodów kreskowych produktów, abyśmy mogli sprawnie zająć się Państwa sprawą.
Przez cały czas trwania procesu STEPPERONLINE będzie pozostawać z Państwem w kontakcie i aktywnie organizować wymianę lub zwrot kosztów.
Uwaga: w przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem DHL Paket, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami w celu złożenia reklamacji:
- Pobierz formularz reklamacji szkody i wypełnij go w całości.
- Wydrukuj wypełniony formularz, podpisz go i złóż na poczcie wraz z uszkodzoną przesyłką (włącznie ze wszystkimi elementami przesyłki).
- Po dokonaniu oceny szkody w odpowiedzialnym centrum paczkowym, otrzymasz wynik inspekcji oraz zwróconą przesyłkę w ciągu około 14 dni od daty przyjęcia reklamacji na poczcie.
Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do formularza reklamacji szkody.
Uwaga: Wszelkie uszkodzenia lub zaginięcia należy zgłosić, składając wypełniony formularz reklamacji szkody na poczcie w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki.