W niektórych przypadkach status śledzenia przesyłki może nie być aktualizowany przez kilka dni. Zjawisko to występuje najczęściej, gdy paczka została wycofana z automatycznego procesu sortowania w centrum dystrybucyjnym. Opóźnienie dostawy może wynikać z kilku przyczyn:
- Adres na przesyłce jest nieprawidłowy lub niekompletny (np. błędny kod pocztowy lub brakujący numer domu).
- Etykieta przewozowa oderwała się od przesyłki.
- Opakowanie zostało naruszone lub lekko uszkodzone w transporcie i wymaga przepakowania.
Przesyłki krajowe: Jeśli status przesyłki krajowej nie był aktualizowany przez ponad 6 dni roboczych, można zgłosić reklamację.
Przesyłki międzynarodowe: Jeśli status przesyłki międzynarodowej nie był aktualizowany przez ponad 14 dni roboczych, można zgłosić reklamację.
STEPPERONLINE aktywnie monitoruje statusy wszystkich przesyłek. W przypadku wystąpienia problemu z dostawą natychmiast kontaktujemy się z dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sprawy. W razie jakichkolwiek pytań w trakcie tego procesu prosimy o kontakt — dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.