Bazı durumlarda, paketinizin takip durumu birkaç gün boyunca güncellenmeyebilir. Bu durum genellikle paketin dağıtım merkezindeki otomatik ayırma sürecinden çıkarılmasıyla gerçekleşir. Teslimatınızın gecikmesinin birkaç farklı nedeni olabilir:
- Gönderi üzerindeki adres yanlış veya eksiktir (örneğin, ters yazılmış posta kodu veya eksik bina numarası).
- Gönderi etiketi paketten ayrılmıştır.
- Ambalaj taşıma sırasında hasar görmüş veya zedelenmiştir ve yeniden paketlenmesi gerekmektedir.
Yurt İçi Gönderiler: Yurt içi bir gönderinin durumu 6 iş gününden fazla süredir güncellenmemişse, soruşturma talep edebilirsiniz.
Uluslararası Gönderiler: Uluslararası bir gönderinin durumu 14 iş gününden fazla süredir güncellenmemişse, soruşturma talep edebilirsiniz.
STEPPERONLINE tüm gönderi durumlarını proaktif olarak takip etmektedir. Teslimatla ilgili bir sorun ortaya çıkması durumunda, soruşturmayı başlatmak için derhal lojistik sağlayıcısıyla iletişime geçeceğiz. Bu süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; sorununuzu en kısa sürede çözmek için çalışacağız.