STEPPERONLINE'dan bir sipariş kargoya verildikten sonra normal kargo durumu ilerlemesi aşağıdaki gibidir:
Ancak taşıma sürecinde zaman zaman anormal durumlar meydana gelebilir. Siparişinizin takip bilgilerinde aşağıdaki sorunlardan herhangi birini fark ederseniz lütfen STEPPERONLINE ile iletişime geçin:
1. Bir Haftadan Fazla Süredir Takip Güncellemesi Olmaması
Siparişiniz kargoya verildikten sonra bir haftadan fazla süredir takip güncellemesi almıyorsa, paket kaybolmuş, hasar görüp göndericiye iade edilmiş olabilir ya da takip numarası değiştirilmiş ancak yeni takip bilgileri zamanında güncellenmemiş olabilir. Bu durum daha çok Almanya depomuzdan gönderilen paketlerde görülmektedir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, paketinizin durumunu ve konumunu teyit edebilmemiz için lütfen en kısa sürede STEPPERONLINE müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
2. Takip Bilgilerinde Sürekli Aynı Bilginin Gösterilmesi (Örn. Tekrarlanan Gümrük Geçiş Denemeleri)
Takip bilgilerinde sürekli aynı güncelleme görüntüleniyorsa, bu durum paketin gümrükten geçemediğini ya da bir tasnif tesisinde veya dağıtım merkezinde takılı kaldığını gösterebilir. Böyle bir durum fark ederseniz, öncelikle yerel kargo firması ile iletişime geçin; çünkü gümrük geçişi konusunda yardım almak için sizinle iletişime geçmeye çalışıyor olabilirler. Sorun çözülemezse lütfen STEPPERONLINE ile iletişime geçin.
3. Takip Bilgilerinde Paket Teslim Edilmiş Görünüyor Ancak Siz Teslim Almadınız
Bu durumda, teslimat konumunu doğrulamak ve teslimat belgesi almak için lütfen yerel kargo firması veya postaneye başvurun, ardından bu bilgileri STEPPERONLINE müşteri hizmetlerine iletin. STEPPERONLINE, paketin gerçekten teslim edilip edilmediğini kargo firması ile doğrulayacak ve gerekirse kargo firmasına hasar tazminat talebinde bulunarak yedek ürün gönderimi veya para iadesi işlemini başlatacaktır.
Yukarıda belirtilenlerin dışında da taşıma sürecinde çeşitli durumlar meydana gelebilir. Takip durumunun normal olup olmadığından emin değilseniz, paketinizin güncel durumunu doğrulamak için lütfen STEPPERONLINE müşteri hizmetleri veya yerel kargo firması ile iletişime geçin.