Nachdem eine Bestellung von STEPPERONLINE versendet wurde, verläuft der normale Versandstatus wie folgt:
Gelegentlich können jedoch während des Transports abnormale Situationen auftreten. Wenn Sie bei den Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Bestellung eines der folgenden Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte an STEPPERONLINE:
1. Keine Sendungsverfolgungsaktualisierungen seit mehr als einer Woche
Wenn Ihre Bestellung nach dem Versand mehr als eine Woche lang keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung aufweist, könnte das Paket verloren gegangen sein, beschädigt und an den Absender zurückgesendet worden sein, oder die Sendungsnummer wurde geändert, aber die neuen Sendungsverfolgungsinformationen wurden nicht rechtzeitig aktualisiert. Diese Situation tritt häufiger bei Paketen auf, die aus unserem deutschen Lager versendet werden. Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den STEPPERONLINE-Kundendienst, damit wir den Status und den Standort Ihres Pakets bestätigen können.
2. Die Sendungsverfolgung zeigt wiederholt dieselben Informationen an (z. B. wiederholte Zollabfertigkeitsversuche)
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen wiederholt dieselbe Aktualisierung anzeigen, kann dies darauf hinweisen, dass das Paket nicht durch den Zoll abgefertigt werden kann oder in einer Sortieranlage oder einem Verteilzentrum feststeckt. Wenn Sie dies bemerken, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren lokalen Zusteller, da dieser möglicherweise versucht, Sie für die Unterstützung bei der Zollabfertigung zu erreichen. Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, wenden Sie sich bitte an STEPPERONLINE.
3. Die Sendungsverfolgung zeigt das Paket als zugestellt an, aber Sie haben es nicht erhalten
Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Zusteller oder Ihre Postfiliale, um den Zustellort zu bestätigen und einen Zustellnachweis zu erhalten. Übermitteln Sie diese Informationen anschließend an den STEPPERONLINE-Kundendienst. STEPPERONLINE wird beim Zusteller prüfen, ob das Paket tatsächlich zugestellt wurde, damit wir gegebenenfalls eine Schadensmeldung beim Zusteller einreichen und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.
Während des Transports können auch andere, oben nicht erwähnte Situationen auftreten. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Sendungsverfolgungsstatus normal ist, wenden Sie sich bitte an den STEPPERONLINE-Kundendienst oder Ihren lokalen Zusteller, um den aktuellen Status Ihres Pakets zu bestätigen.