Após o envio de um pedido pela STEPPERONLINE, a progressão normal do status de envio é a seguinte:
No entanto, situações anormais podem ocorrer ocasionalmente durante o trânsito. Se você notar qualquer um dos seguintes problemas nas informações de rastreamento do seu pedido, entre em contato com a STEPPERONLINE:
1. Nenhuma atualização de rastreamento por mais de uma semana
Se o seu pedido não apresentar atualizações de rastreamento por mais de uma semana após o envio, a encomenda pode ter sido perdida, danificada e devolvida ao remetente, ou o número de rastreamento pode ter sido alterado, mas as novas informações de rastreamento não foram atualizadas a tempo. Essa situação é mais comum em encomendas enviadas do nosso armazém na Alemanha. Se você se deparar com isso, entre em contato com o atendimento ao cliente da STEPPERONLINE o mais rápido possível para que possamos confirmar o status e a localização da sua encomenda.
2. O rastreamento mostra repetidamente as mesmas informações (por exemplo, tentativas repetidas de liberação alfandegária)
Se as informações de rastreamento exibirem repetidamente a mesma atualização, isso pode indicar que a encomenda não está conseguindo passar pela alfândega ou está retida em uma instalação de triagem ou centro de distribuição. Se você notar isso, entre em contato primeiro com a transportadora local, pois eles podem estar tentando entrar em contato com você para obter assistência com a liberação alfandegária. Se o problema não for resolvido, entre em contato com a STEPPERONLINE.
3. O rastreamento indica que a encomenda foi entregue, mas você não a recebeu
Se isso acontecer, entre em contato com a transportadora local ou com os correios para confirmar o local de entrega e obter o comprovante de entrega. Em seguida, forneça essas informações ao atendimento ao cliente da STEPPERONLINE. A STEPPERONLINE verificará com a transportadora se a encomenda foi realmente entregue, para que possamos abrir uma reclamação junto à transportadora e providenciar uma substituição ou reembolso, se necessário.
Outras situações não mencionadas acima também podem ocorrer durante o trânsito. Se você não tiver certeza se um status de rastreamento é normal, entre em contato com o atendimento ao cliente da STEPPERONLINE ou com a transportadora local para confirmar o status atual da sua encomenda.