Se você já concluiu o pagamento, mas o status do seu pedido ainda aparece como Pendente, isso geralmente significa que a StepperOnline ainda não recebeu os fundos correspondentes.
Mesmo que o pagamento tenha sido iniciado por você, os fundos podem ainda não ter chegado à sua conta StepperOnline. O tempo necessário para processar o seu pagamento depende do método de pagamento selecionado e também pode variar conforme o banco e o país/região.
Tempos estimados de processamento de pagamento
| Método de pagamento | Tempo de processamento |
|---|---|
| PayPal | Tempo real |
| Cartão de crédito | Tempo real |
| Transferência bancária | 3–10 dias úteis |
| iDEAL | Tempo real |
| Bancontact | Tempo real |
| Sofort | 3–5 dias úteis |
| Link | Tempo real |
| giropay | Tempo real |
| Débito SEPA | 3–7 dias úteis |
| P24 | Tempo real |
Recomendamos aguardar pelo menos 24 horas após o pagamento para verificar se o status do pedido muda de Pendente para Em processamento. Você pode consultar o status do seu pedido acessando a página Meus Pedidos.
Se o status do pedido não tiver mudado para Em processamento após o tempo estimado de processamento listado acima, entre em contato com o suporte ao cliente da StepperOnline o mais breve possível. Ajudaremos você a rastrear o pagamento e garantiremos que seu pedido seja processado o mais rápido possível.