Compreendemos que aguardar por uma entrega pode ser frustrante, especialmente quando necessita dos seus artigos com urgência. No entanto, uma vez que a encomenda está em trânsito, nem a STEPPERONLINE nem a equipa de apoio ao cliente da transportadora conseguem acelerar a entrega.
Os agentes de suporte da transportadora têm acesso às mesmas informações de rastreio que estão disponíveis para si na página de rastreio de envios. Não conseguem ver detalhes adicionais nem alterar a posição da encomenda na fila de entrega.
Devido ao elevado volume de encomendas processadas diariamente nas instalações de triagem e distribuição da transportadora, é impraticável localizar e priorizar um único envio para um manuseamento mais rápido.
Se a sua encomenda ultrapassou o prazo estimado de entrega, contacte a nossa equipa de suporte. Iremos ajudá-lo a abrir um pedido de localização junto da transportadora para ajudar a localizar o seu envio e determinar o seu estado atual.