Normalmente, quando um cliente realiza e paga com sucesso um pedido em nosso site e todos os itens estão em estoque, o pedido é enviado de nosso armazém designado em até 24 horas, e o número de rastreamento é atualizado em 1 a 2 dias úteis.
Se as informações de rastreamento não foram atualizadas por um período prolongado após a realização do pedido, pode haver vários motivos:
1. O pedido não foi pago com sucesso.
Os pedidos da STEPPERONLINE possuem três status principais: pendente, falhou e em processamento. Somente em processamento indica que o pedido foi pago com sucesso e está pronto para envio. Os outros dois status significam que o pagamento não foi concluído e o pedido não será enviado. Após realizar um pedido, verifique primeiro o status do seu pedido.
Se o status estiver como em processamento e mais de 2 dias úteis tiverem passado sem atualização do rastreamento, entre em contato com a STEPPERONLINE e investigaremos o problema.
Se o status estiver como pendente ou falhou, confirme primeiro se a conta de pagamento foi cobrada.
Se houver cobrança, entre em contato com a STEPPERONLINE o mais breve possível e forneça o número do pedido junto com uma captura de tela da confirmação de pagamento para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Se não houver cobrança, o pedido não foi pago com sucesso. Por favor, faça um novo pedido e conclua o pagamento. Providenciaremos o envio em até 24 horas após o recebimento do pedido e do pagamento.
2. Alguns itens do pedido estão fora de estoque.
Se algum item do seu pedido estiver fora de estoque, enviaremos um e-mail em até 24 horas para confirmar se deseja substituir os itens indisponíveis, removê-los do pedido ou dividir o pedido para envio parcial. O e-mail pode ser filtrado como spam, portanto, verifique tanto a caixa de entrada quanto a pasta de spam.
3. O pedido foi enviado, mas a transportadora ainda não forneceu um número de rastreamento ou as informações de rastreamento não foram atualizadas.
Essa situação geralmente é causada por um atraso na atualização das informações de rastreamento pelo sistema da transportadora. A STEPPERONLINE monitora regularmente o status de rastreamento de todos os pedidos em trânsito. Se não houver atualização por mais de uma semana, entraremos em contato com a transportadora para verificar possíveis exceções e notificaremos você prontamente.
Observação: Para pedidos enviados da China para o Japão utilizando o método de envio Sagawa Express CN, as informações iniciais de rastreamento do trecho China-Japão podem não estar disponíveis online. As atualizações de rastreamento só começarão assim que o pacote chegar ao Japão. Portanto, recomendamos verificar as informações de rastreamento de 4 a 5 dias após o recebimento do número de rastreamento.