Обычно, если клиент успешно оформляет и оплачивает заказ на нашем сайте и все товары есть в наличии, заказ отправляется с нашего склада в течение 24 часов, а номер для отслеживания обновляется в течение 1–2 рабочих дней.
Если информация об отслеживании не обновляется в течение длительного времени после оформления заказа, этому может быть несколько причин:
1. Заказ не был успешно оплачен.
Заказы STEPPERONLINE имеют три основных статуса: ожидает оплаты, ошибка и в обработке. Только статус в обработке означает, что заказ успешно оплачен и готов к отправке. Два других статуса означают, что оплата не была завершена и заказ не будет отправлен. После оформления заказа, пожалуйста, сначала проверьте статус вашего заказа.
Если статус в обработке и прошло более 2 рабочих дней без обновления информации об отслеживании, пожалуйста, свяжитесь со STEPPERONLINE, и мы разберёмся в ситуации.
Если статус ожидает оплаты или ошибка, сначала проверьте, были ли списаны средства с вашего платёжного счёта.
Если средства были списаны, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь со STEPPERONLINE и укажите номер заказа, а также приложите скриншот подтверждения оплаты, чтобы мы могли решить проблему как можно скорее.
Если средства не были списаны, значит, заказ не был успешно оплачен. Пожалуйста, оформите новый заказ и завершите оплату. Мы организуем отправку в течение 24 часов после получения заказа и подтверждения оплаты.
2. Некоторые товары в заказе отсутствуют на складе.
Если каких-либо товаров в вашем заказе нет в наличии, мы отправим вам электронное письмо в течение 24 часов, чтобы уточнить, хотите ли вы заменить отсутствующие товары, удалить их из заказа или разделить заказ на несколько частей для частичной отправки. Письмо может попасть в папку «Спам», поэтому проверьте как папку «Входящие», так и папку «Спам».
3. Заказ отправлен, но перевозчик ещё не предоставил номер для отслеживания или информация об отслеживании не обновлена.
Обычно такая ситуация вызвана задержкой обновления информации об отслеживании в системе перевозчика. STEPPERONLINE регулярно отслеживает статус всех заказов в пути. Если обновления нет более недели, мы свяжемся с перевозчиком для выяснения возможных проблем и своевременно уведомим вас.
Примечание: Для заказов, отправляемых из Китая в Японию способом доставки Sagawa Express CN, начальная информация об отслеживании на участке Китай — Япония может быть недоступна онлайн. Обновления отслеживания начнутся только после прибытия посылки в Японию. Поэтому рекомендуем проверять информацию об отслеживании через 4–5 дней после получения номера для отслеживания.