Уважаемый клиент!
Для защиты ваших прав и обеспечения беспрепятственного процесса рассмотрения претензий, при необходимости, пожалуйста, выполните следующие действия при получении посылки:
- Сохраните всю упаковку
Храните все упаковочные материалы — включая внешнюю коробку, внутренний наполнитель и транспортную этикетку — не менее 7 дней на случай необходимости проведения проверки.
- Оперативно проверьте ваш заказ
- По возможности проверьте содержимое в момент доставки, в присутствии курьера.
- Убедитесь, что модель(и) продукта, количество и физическое состояние соответствуют данным вашего заказа.
- При обнаружении каких-либо проблем
Немедленно зафиксируйте проблемы, сделав четкие фотографии:
- Всех сторон внешней упаковки (с четко видимой транспортной этикеткой)
- Крупным планом идентификационных этикеток продукта
- Любых повреждений или дефектов (приложите предмет для масштаба)
- Сохраните все доказательства
Не выбрасывайте оригинальную упаковку. Для обработки претензии нам могут потребоваться:
- Официальный акт о повреждении, составленный перевозчиком (пожалуйста, запросите его у перевозчика в течение 48 часов с момента доставки)
- Дополнительная документация для целей страхования
Обратите внимание: Непредоставление требуемой документации — включая фотографии упаковки и этикеток продукта — может помешать нам обработать вашу претензию.