В некоторых случаях статус отслеживания вашей посылки может не обновляться в течение нескольких дней. Чаще всего это происходит, когда посылка изымается из автоматизированного процесса сортировки в распределительном центре. Существует несколько причин, по которым доставка может задержаться:
- Адрес на отправлении указан неверно или неполностью (например, перепутаны цифры в почтовом индексе или отсутствует номер дома).
- Транспортная этикетка отклеилась от отправления.
- Упаковка была повреждена или частично нарушена в процессе транспортировки и требует переупаковки.
Внутренние отправления: Если статус внутреннего отправления не обновлялся более 6 рабочих дней, вы можете запросить расследование.
Международные отправления: Если статус международного отправления не обновлялся более 14 рабочих дней, вы можете запросить расследование.
STEPPERONLINE активно отслеживает статус всех отправлений. При возникновении проблемы с доставкой мы незамедлительно свяжемся с логистической службой для проведения расследования. Если в ходе этого процесса у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам — мы оперативно примем меры для их решения.