Если по данным отслеживания ваша посылка доставлена, но вы её не получили, или если вы получили посылку, но в ней не хватает некоторых товаров, немедленно свяжитесь с STEPPERONLINE. Если посылка получена, но в ней отсутствуют или повреждены товары, предоставьте фото- или видео доказательства состояния упаковки и её содержимого. Мы оперативно свяжемся с перевозчиком, чтобы выяснить, не была ли посылка доставлена не тому адресату или по неверному адресу, а также не были ли повреждены товары при транспортировке. Рекомендуем выполнить следующие действия в зависимости от вашей ситуации:
1. Посылка отмечена как полученная, но фактически не получена
Рекомендуем сначала уточнить у членов семьи, друзей или коллег, не принимали ли они посылку от вашего имени. Если вопрос не решён, свяжитесь с STEPPERONLINE. Также вы можете напрямую обратиться к местному перевозчику, чтобы по номеру для отслеживания уточнить адрес и статус доставки. Как правило, официальный телефон перевозчика указан по ссылке для отслеживания.
2. Посылка получена, но в ней отсутствуют товары
Осмотрите внешнюю сторону упаковки на предмет повреждений и сообщите об отсутствующих товарах в местное почтовое отделение или перевозчику. Параллельно мы проверим на нашем складе, соответствует ли содержимое посылки вашему заказу. На протяжении всего процесса STEPPERONLINE будет держать вас в курсе и оперативно организует повторную отправку или возврат средств.
Обычно срок рассмотрения случаев утерянных посылок или недостающих товаров составляет 7–10 рабочих дней. По результатам проверки мы оформим возврат средств или организуем повторную отправку. Если товары нужны вам срочно, мы можем организовать повторную отправку в кратчайшие сроки. Если после отправки замены оригинальная посылка или товар будут найдены, свяжитесь с нами для организации возврата. Мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата.