Se il tuo pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, oppure se l'hai ricevuto ma mancano alcuni articoli, contatta immediatamente STEPPERONLINE. Se il pacco è stato ricevuto ma mancano articoli o risultano danneggiati, ti preghiamo di fornire prove fotografiche o video del pacco e del suo contenuto. Confermeremo tempestivamente con il corriere se il pacco è stato consegnato alla persona o all'indirizzo sbagliato e se si sono verificati danni durante il trasporto. Ti consigliamo di seguire i passaggi seguenti in base alla tua situazione:
1. Pacco firmato ma non ricevuto
Ti suggeriamo di verificare prima con familiari, amici o colleghi che potrebbero aver ritirato il pacco per tuo conto. Se il problema non si risolve, contatta STEPPERONLINE. Puoi anche contattare direttamente il corriere locale per confermare l'indirizzo di consegna e lo stato della consegna utilizzando il numero di tracciamento che ti abbiamo fornito. Di solito, puoi trovare il numero di telefono ufficiale del corriere tramite il link di tracciamento.
2. Pacco ricevuto ma con articoli mancanti
Controlla l'esterno del pacco per verificare eventuali danni e segnala gli articoli mancanti all'ufficio postale locale o al corriere. Allo stesso tempo, verificheremo con il nostro magazzino se il contenuto del pacco corrisponde al tuo ordine. Durante tutto il processo, STEPPERONLINE ti terrà aggiornato e organizzerà attivamente una spedizione sostitutiva o un rimborso.
Normalmente, il tempo di elaborazione per pacchi smarriti o articoli mancanti è di 7–10 giorni lavorativi. Emetteremo un rimborso o organizzeremo una spedizione sostitutiva in base all'esito dell'indagine. Se hai un'urgente necessità dei prodotti, possiamo organizzare una spedizione sostitutiva il prima possibile. Se il pacco o l'articolo originale viene ritrovato dopo che è stata inviata una sostituzione, ti preghiamo di contattarci per organizzare il reso. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.