Dopo la spedizione di un ordine da STEPPERONLINE, la normale progressione dello stato di spedizione è la seguente:
Tuttavia, durante il transito possono occasionalmente verificarsi situazioni anomale. Se noti uno dei seguenti problemi nelle informazioni di tracciamento del tuo ordine, contatta STEPPERONLINE:
1. Nessun aggiornamento del tracciamento per più di una settimana
Se il tuo ordine non presenta aggiornamenti del tracciamento per più di una settimana dopo la spedizione, il pacco potrebbe essere andato perso, danneggiato e restituito al mittente, oppure il numero di tracciamento potrebbe essere stato modificato ma le nuove informazioni di tracciamento non sono state aggiornate tempestivamente. Questa situazione si verifica più comunemente con i pacchi spediti dal nostro magazzino tedesco. Se ti trovi in questa situazione, contatta il servizio clienti STEPPERONLINE il prima possibile, in modo che possiamo confermare lo stato e la posizione del tuo pacco.
2. Il tracciamento mostra ripetutamente le stesse informazioni (ad es., tentativi di sdoganamento ripetuti)
Se le informazioni di tracciamento mostrano ripetutamente lo stesso aggiornamento, potrebbe indicare che il pacco non riesce a superare lo sdoganamento o è bloccato presso una struttura di smistamento o un centro di distribuzione. Se noti questo problema, contatta prima il corriere locale, poiché potrebbe cercare di contattarti per assistenza con lo sdoganamento. Se il problema rimane irrisolto, contatta STEPPERONLINE.
3. Il tracciamento indica il pacco come consegnato, ma non lo hai ricevuto
Se ciò accade, contatta il corriere locale o l'ufficio postale per confermare il luogo di consegna e ottenere la prova di consegna, quindi fornisci queste informazioni al servizio clienti STEPPERONLINE. STEPPERONLINE verificherà con il corriere se il pacco è stato effettivamente consegnato, in modo da poter presentare un reclamo al corriere e organizzare una sostituzione o un rimborso, se necessario.
Durante il transito possono verificarsi anche altre situazioni non menzionate sopra. Se non sei sicuro che uno stato di tracciamento sia normale, contatta il servizio clienti STEPPERONLINE o il corriere locale per confermare lo stato attuale del tuo pacco.