Après l'expédition d'une commande depuis STEPPERONLINE, la progression normale du statut d'expédition est la suivante :
Cependant, des situations anormales peuvent occasionnellement se produire pendant le transit. Si vous remarquez l'un des problèmes suivants dans les informations de suivi de votre commande, veuillez contacter STEPPERONLINE :
1. Aucune mise à jour du suivi depuis plus d'une semaine
Si votre commande ne présente aucune mise à jour du suivi pendant plus d'une semaine après son expédition, le colis a peut-être été perdu, endommagé et retourné à l'expéditeur, ou le numéro de suivi a peut-être été modifié mais les nouvelles informations de suivi n'ont pas été mises à jour à temps. Cette situation est plus fréquemment observée avec les colis expédiés depuis notre entrepôt allemand. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter le service client de STEPPERONLINE dès que possible afin que nous puissions confirmer le statut et la localisation de votre colis.
2. Le suivi affiche de manière répétée les mêmes informations (par exemple, tentatives de dédouanement répétées)
Si les informations de suivi affichent de manière répétée la même mise à jour, cela peut indiquer que le colis ne parvient pas à passer la douane ou qu'il est bloqué dans un centre de tri ou de distribution. Si vous constatez cela, veuillez d'abord contacter votre transporteur local, car il essaie peut-être de vous joindre pour obtenir de l'aide concernant le dédouanement. Si le problème persiste, veuillez contacter STEPPERONLINE.
3. Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu
Si cela se produit, veuillez contacter votre transporteur local ou votre bureau de poste pour confirmer le lieu de livraison et obtenir une preuve de livraison, puis fournissez ces informations au service client de STEPPERONLINE. STEPPERONLINE vérifiera auprès du transporteur si le colis a bien été livré, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
D'autres situations non mentionnées ci-dessus peuvent également se produire pendant le transit. Si vous n'êtes pas sûr qu'un statut de suivi soit normal, veuillez contacter le service client de STEPPERONLINE ou votre transporteur local pour confirmer le statut actuel de votre colis.