Normalement, lorsqu'un client passe et règle avec succès une commande sur notre site web et que tous les articles sont en stock, la commande est expédiée depuis notre entrepôt désigné dans un délai de 24 heures, et le numéro de suivi est mis à jour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée après avoir passé une commande, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
1. La commande n'a pas été payée avec succès.
Les commandes STEPPERONLINE ont trois statuts principaux : en attente, échouée et en cours de traitement. Seul le statut en cours de traitement indique que la commande a été payée avec succès et qu'elle est prête à être expédiée. Les deux autres statuts signifient que le paiement n'a pas été finalisé et que la commande ne sera pas expédiée. Après avoir passé une commande, veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande.
Si le statut est en cours de traitement et que plus de 2 jours ouvrés se sont écoulés sans mise à jour du suivi, veuillez contacter STEPPERONLINE afin que nous puissions investiguer le problème.
Si le statut est en attente ou échouée, veuillez d'abord vérifier si votre compte de paiement a été débité.
Si le débit a été effectué, veuillez contacter STEPPERONLINE dans les plus brefs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi qu'une capture d'écran de votre confirmation de paiement, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si aucun débit n'a été effectué, cela signifie que la commande n'a pas été payée avec succès. Veuillez passer une nouvelle commande et finaliser le paiement. Nous organiserons l'expédition dans les 24 heures suivant la réception de la commande et du paiement.
2. Certains articles de la commande sont en rupture de stock.
Si certains articles de votre commande sont en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures pour vous demander si vous souhaitez remplacer les articles indisponibles, les retirer de votre commande ou diviser la commande pour une expédition partielle. Cet e-mail peut être filtré comme spam, veuillez donc vérifier à la fois votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
3. La commande a été expédiée, mais le transporteur n'a pas encore fourni de numéro de suivi ou les informations de suivi n'ont pas été mises à jour.
Cette situation est généralement due à un délai de mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur. STEPPERONLINE surveille régulièrement le statut de suivi de toutes les commandes en transit. En l'absence de mise à jour pendant plus d'une semaine, nous contacterons le transporteur pour vérifier toute anomalie et vous en informerons dans les plus brefs délais.
Remarque : Pour les commandes expédiées de Chine vers le Japon via le mode d'expédition Sagawa Express CN, les informations de suivi initiales pour le tronçon Chine-Japon peuvent ne pas être disponibles en ligne. Les mises à jour du suivi ne commenceront qu'une fois le colis arrivé au Japon. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter vos informations de suivi 4 à 5 jours après avoir reçu le numéro de suivi.