通常、お客様が当サイトで正常に注文を行い、お支払いが完了し、かつ全商品に在庫がある場合、ご注文は24時間以内に指定倉庫から出荷され、追跡番号は1〜2営業日以内に更新されます。
ご注文後、長期間にわたり追跡情報が更新されない場合、以下の原因が考えられます。
1. 注文のお支払いが正常に完了していない
STEPPERONLINEのご注文には、主に保留中、失敗、処理中の3つのステータスがあります。処理中のみが、お支払いが正常に完了し、出荷準備が整ったことを示します。その他の2つのステータスは、お支払いが完了しておらず、出荷されないことを意味します。ご注文後は、まずご注文のステータスをご確認ください。
ステータスが処理中であり、2営業日以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、STEPPERONLINEまでお問い合わせください。状況を調査いたします。
ステータスが保留中または失敗の場合は、まずお支払い口座から引き落としが行われているかをご確認ください。
引き落としが行われている場合は、速やかにSTEPPERONLINEまでご連絡いただき、ご注文番号とお支払い確認のスクリーンショットをご提供ください。できるだけ迅速に問題を解決いたします。
引き落としが行われていない場合は、お支払いが正常に完了していません。再度ご注文いただき、お支払いを完了させてください。ご注文とお支払いの確認後、24時間以内に出荷を手配いたします。
2. ご注文の一部商品が在庫切れである
ご注文に在庫切れの商品が含まれている場合、24時間以内にメールをお送りし、在庫切れ商品の代替品への変更、ご注文からの削除、または分割出荷のご希望を確認いたします。メールが迷惑メールとしてフィルタリングされる場合がありますので、受信トレイと迷惑メールフォルダの両方をご確認ください。
3. 出荷済みだが、配送業者がまだ追跡番号を提供していない、または追跡情報が更新されていない
この状況は、通常、配送業者のシステムにおける追跡情報の更新遅延が原因です。STEPPERONLINEは、輸送中のすべてのご注文の追跡ステータスを定期的に監視しています。1週間以上更新がない場合は、配送業者に連絡して異常の有無を確認し、速やかにお客様にお知らせいたします。
**注意：**中国から日本へ佐川急便CN配送方法で出荷されるご注文の場合、中国〜日本間の初期追跡情報はオンラインで確認できないことがあります。追跡情報の更新は、荷物が日本に到着してから開始されます。そのため、追跡番号を受け取ってから4〜5日後に追跡情報をご確認いただくことをお勧めします。