当社の製品は出荷前に丁寧に梱包しておりますが、こうした対策を講じてもなお、輸送中の破損が発生する可能性がございます。
お届けしたパッケージに破損や再梱包の形跡があり、中の製品に破損または欠品がある場合は、直ちに現地の配送業者にご連絡いただき、損害申告を行ってください。同時に、当社カスタマーサービスにもご連絡いただき、外装パッケージの写真、インボイス、受領製品の写真、および製品バーコードをご提供ください。これにより、迅速に状況を確認し、対応を進めることができます。
対応の全過程において、StepperOnlineはお客様と密に連携し、代替品の発送または返金の安排を積極的に行います。
なお、DHL Paketで発送されたパッケージにつきましては、以下の手順に従って損害請求を行ってください。
- 損害請求フォームをダウンロードし、必要事項をすべて記入してください。
- 記入済みのフォームを印刷し、署名のうえ、破損した商品（出荷物のすべての構成部品を含む）と一緒に郵便局へ提出してください。
- 所管の荷物センターにて破損状態の評価が行われた後、郵便局での申告受付から約14日で検査結果と返送された出荷物をお受け取りいただけます。
損害請求フォームへのアクセスはこちらをクリックしてください。
注意：破損または欠品は、配達日から7日以内に記入済みの損害請求フォームを郵便局に提出して申告する必要があります。