Onze artikelen worden zorgvuldig verpakt voordat ze worden verzonden, maar we begrijpen dat er ondanks deze voorzorgsmaatregelen toch schade kan optreden.
Als het pakket dat u ontvangt beschadigd is of tekenen van herverpakking vertoont, en de producten erin beschadigd of ontbreken, neem dan onmiddellijk contact op met de lokale vervoerder om een klacht in te dienen. Neem tegelijkertijd contact op met onze klantenservice en stuur foto's van de buitenverpakking, de factuur, foto's van de ontvangen producten en de productbarcodes, zodat wij uw zaak tijdig kunnen opvolgen en afhandelen.
Gedurende het hele proces blijft STEPPERONLINE met u in contact en regelen wij actief vervanging of terugbetaling.
Houd er rekening mee dat u voor pakketten die via DHL Paket zijn verzonden, de onderstaande stappen moet volgen om een claim in te dienen:
- Download het schadeclaimformulier en vul het volledig in.
- Print het ingevulde formulier, onderteken het en dien het in bij een postkantoor samen met het beschadigde artikel (inclusief alle onderdelen van de zending).
- Nadat de schade is beoordeeld in het verantwoordelijke pakketcentrum, ontvangt u het inspectieresultaat en uw retourzending ongeveer 14 dagen nadat de klacht is ontvangen op het postkantoor.
Klik hier om naar het schadeclaimformulier te gaan.
Let op: Elke schade of vermissing moet worden gemeld door het ingevulde schadeclaimformulier binnen 7 dagen na levering in te dienen bij een postkantoor.