We begrijpen hoe vervelend het is wanneer uw zending als bezorgd wordt weergegeven maar nog niet is aangekomen. Volg de onderstaande stappen om uw pakket te achterhalen.
Stap 1: Controleer de bezorggegevens
Bekijk de track-and-tracegegevens om te zien waar het pakket is afgeleverd en wie ervoor heeft getekend. De track-and-tracepagina geeft doorgaans aan of de zending is ontvangen door u, een familielid, een buur of een ander persoon. Als de status "Brievenbus" (of "Mailbox") vermeldt, betekent dit dat het artikel rechtstreeks in uw brievenbus is gedeponeerd.
Stap 2: Vraag het na bij mensen in uw omgeving
Als het pakket bij een buur is afgeleverd en u kunt deze niet bereiken, geef de buur dan even de tijd om contact met u op te nemen.
Als de track-and-tracepagina niet vermeldt wie het pakket heeft ontvangen, vraag het dan na bij familieleden, vrienden of collega's die het pakket mogelijk namens u hebben aangenomen.
Stap 3: Neem contact op met de vervoerder
Als u het pakket niet binnen 48 uur na de gemelde bezorging heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met de lokale vervoerder om de bezorggegevens te verifiëren. Het officiële telefoonnummer van de vervoerder kunt u doorgaans vinden via de verstrekte track-and-tracelink. Houd uw trackingnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de vervoerder, zodat zij het afleveradres en de huidige bezorgstatus kunnen bevestigen.
Stap 4: Neem contact op met StepperOnline
Als de vervoerder het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met StepperOnline voor verdere ondersteuning. Wij zullen samen met u en de vervoerder de bezorging onderzoeken en u helpen uw pakket te achterhalen.