Normaal gesproken, wanneer een klant succesvol een bestelling plaatst en betaalt op onze website en alle artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling binnen 24 uur verzonden vanuit ons aangewezen magazijn en wordt het trackingnummer binnen 1–2 werkdagen bijgewerkt.
Als uw track-and-trace-informatie gedurende langere tijd niet is bijgewerkt na het plaatsen van een bestelling, kan dit verschillende oorzaken hebben:
1. De bestelling is niet succesvol betaald.
STEPPERONLINE-bestellingen hebben drie hoofdstatussen: pending, failed en processing. Alleen processing geeft aan dat de bestelling succesvol is betaald en klaar is voor verzending. De andere twee statussen betekenen dat de betaling niet is voltooid en dat de bestelling niet wordt verzonden. Controleer na het plaatsen van een bestelling eerst uw bestelstatus.
Als de status processing is en er meer dan 2 werkdagen zijn verstreken zonder trackingupdate, neem dan contact op met STEPPERONLINE zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.
Als de status pending of failed is, controleer dan eerst of uw betalingsrekening is belast.
Als er een afschrijving heeft plaatsgevonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met STEPPERONLINE en verstrek uw bestelnummer samen met een screenshot van uw betalingsbevestiging, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Als er geen afschrijving heeft plaatsgevonden, is de bestelling niet succesvol betaald. Plaats een nieuwe bestelling en voltooi de betaling. Wij regelen de verzending binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling en betaling.
2. Sommige artikelen in de bestelling zijn niet op voorraad.
Als een of meer artikelen in uw bestelling niet op voorraad zijn, sturen wij u binnen 24 uur een e-mail om te bevestigen of u de niet-leverbare artikelen wilt vervangen, uit uw bestelling wilt verwijderen of de bestelling wilt splitsen voor gedeeltelijke verzending. De e-mail kan als spam worden gefilterd, dus controleer zowel uw inbox als uw spammap.
3. De bestelling is verzonden, maar de vervoerder heeft nog geen trackingnummer verstrekt of de track-and-trace-informatie is nog niet bijgewerkt.
Deze situatie wordt meestal veroorzaakt door een vertraging in het systeem van de vervoerder bij het bijwerken van de track-and-trace-informatie. STEPPERONLINE bewaakt regelmatig de trackingstatus van alle bestellingen die onderweg zijn. Als er meer dan een week geen update is, nemen wij contact op met de vervoerder om eventuele afwijkingen te controleren en stellen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte.
Opmerking: Voor bestellingen die vanuit China naar Japan worden verzonden met de verzendmethode Sagawa Express CN, is de initiële track-and-trace-informatie voor het traject China–Japan mogelijk niet online beschikbaar. Trackingupdates starten pas zodra het pakket in Japan aankomt. Wij raden daarom aan uw track-and-trace-informatie 4–5 dagen na ontvangst van het trackingnummer te controleren.