Bestellingen bij STEPPERONLINE hebben vijf statussen: Verwerking, Verzonden, Voltooid, In behandeling en Mislukt.
De bestelstatussen in het normale verwerkingsproces zijn als volgt:
Hieronder volgt een gedetailleerde uitleg van elke status:
1. Verwerking
Deze status betekent dat STEPPERONLINE de volledige betaling voor uw bestelling heeft ontvangen. De bestelling wordt voorbereid voor verzending en wordt binnen 24 uur verzonden.
2. Verzonden
Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status van Verwerking naar Verzonden. U ontvangt een e-mailmelding met daarin het trackingnummer en de trackinglink voor uw bestelling.
3. Voltooid
Deze status geeft aan dat het bestelproces is afgerond. Als u uw pakket niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.
4. In behandeling
In behandeling betekent dat de bestelling nog niet volledig is betaald. Dit houdt doorgaans in dat de betaling nog niet is ontvangen op de rekening van STEPPERONLINE. Alleen bestellingen met de betaalmethode bankoverschrijving kunnen de status In behandeling hebben. Wij controleren dagelijks onze bankrekening en zodra wij uw betaling hebben ontvangen, werken wij de status bij naar Verwerking. Als u ons na het overmaken een betalingsbewijs kunt sturen, stellen wij dat zeer op prijs.
5. Mislukt
Bestellingen waarvan de betaling mislukt, worden gemarkeerd als Mislukt. Veelvoorkomende redenen voor een mislukte betaling zijn netwerkproblemen, onjuiste betalingsgegevens of onvoldoende saldo op de creditcard. Probeer het opnieuw of gebruik een andere creditcard om een nieuwe bestelling te plaatsen.
U hoeft zich geen zorgen te maken over mislukte bestellingen, aangezien wij deze regelmatig annuleren.