Los pedidos de STEPPERONLINE tienen cinco estados: En proceso, Enviado, Completado, Pendiente y Fallido.
Los estados del pedido en el flujo de procesamiento normal son los siguientes:
A continuación se ofrece una explicación detallada de cada estado:
1. En proceso
Este estado significa que STEPPERONLINE ha recibido el pago íntegro de su pedido. El pedido se está preparando para el envío y se enviará en un plazo de 24 horas.
2. Enviado
Una vez enviado el pedido, el estado cambia de En proceso a Enviado. Recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento de su pedido.
3. Completado
Este estado indica que el proceso del pedido ha finalizado. Si no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
4. Pendiente
Pendiente significa que el pedido aún no se ha pagado por completo. Por lo general, esto indica que el pago aún no se ha recibido en la cuenta de STEPPERONLINE. Solo los pedidos que utilizan el método de pago por transferencia bancaria pueden tener el estado Pendiente. Revisamos nuestra cuenta bancaria a diario y, en cuanto recibamos su pago, actualizaremos el estado a En proceso. Le agradeceríamos enormemente que nos facilitara el comprobante de pago tras realizar la transferencia.
5. Fallido
Los pedidos cuyo pago no se complete correctamente se marcarán como Fallido. Las causas más habituales de fallo en el pago incluyen problemas de red, datos de pago incorrectos o saldo insuficiente en la tarjeta de crédito. Inténtelo de nuevo o utilice otra tarjeta de crédito para realizar un nuevo pedido.
No es necesario preocuparse por los pedidos fallidos, ya que los cancelamos de forma periódica.