Os pedidos da STEPPERONLINE possuem cinco status: Processando, Enviado, Concluído, Pendente e Falhou.
Os status do pedido no fluxo normal de processamento são os seguintes:
Abaixo está uma explicação detalhada de cada status:
1. Processando
Este status significa que a STEPPERONLINE recebeu o pagamento integral do seu pedido. O pedido está sendo preparado para envio e será despachado em até 24 horas.
2. Enviado
Assim que o pedido for despachado, o status muda de Processando para Enviado. Você receberá uma notificação por e-mail contendo o número de rastreamento e o link de rastreamento do seu pedido.
3. Concluído
Este status indica que o processo do pedido foi concluído. Caso não tenha recebido seu pacote, entre em contato com nossa equipe de suporte.
4. Pendente
Pendente significa que o pedido ainda não foi totalmente pago. Isso geralmente indica que o pagamento ainda não foi recebido na conta da STEPPERONLINE. Apenas pedidos que utilizam o método de pagamento por transferência bancária podem apresentar o status Pendente. Verificamos nossa conta bancária diariamente e, assim que recebermos seu pagamento, atualizaremos o status para Processando. Se puder nos enviar o comprovante de pagamento após realizar a transferência, ficaremos muito agradecidos.
5. Falhou
Pedidos cujo pagamento não for aprovado serão marcados como Falhou. Os motivos mais comuns para falha no pagamento incluem problemas de rede, informações de pagamento incorretas ou saldo insuficiente no cartão de crédito. Tente novamente ou utilize outro cartão de crédito para fazer um novo pedido.
Não é necessário se preocupar com pedidos com status Falhou, pois nós os cancelamos regularmente.