Nossos produtos são cuidadosamente embalados antes do envio, mas entendemos que danos ainda podem ocorrer apesar dessas precauções.
Se o pacote que você receber estiver danificado ou apresentar sinais de reembalagem, e os produtos internos estiverem danificados ou faltando, entre em contato imediatamente com a transportadora local para registrar uma reclamação. Ao mesmo tempo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e forneça fotos da embalagem externa, da nota fiscal, dos produtos recebidos e dos códigos de barras dos produtos, para que possamos acompanhar e processar seu caso rapidamente.
Durante todo o processo, a STEPPERONLINE manterá contato com você e organizará ativamente a substituição ou o reembolso.
Observe que, para pacotes enviados via DHL Paket, siga as etapas abaixo para registrar uma reclamação:
- Baixe o formulário de reclamação de danos e preencha-o completamente.
- Imprima o formulário preenchido, assine-o e entregue-o em uma agência de correios junto com o item danificado (incluindo todas as partes do envio).
- Após a avaliação dos danos no centro de encomendas responsável, você receberá o resultado da inspeção e seu envio devolvido aproximadamente 14 dias após o recebimento da reclamação na agência de correios.
Clique aqui para acessar o formulário de reclamação de danos.
Nota: Qualquer dano ou perda deve ser relatado mediante a entrega do formulário de reclamação de danos preenchido em uma agência de correios dentro de 7 dias após a entrega.