Наши товары тщательно упаковываются перед отправкой, однако мы понимаем, что, несмотря на все принятые меры, повреждения всё же могут произойти.
Если полученная вами посылка повреждена или имеет признаки переупаковки, а товары внутри повреждены или отсутствуют, пожалуйста, немедленно свяжитесь с местной транспортной компанией для подачи рекламации. Одновременно обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте фотографии внешней упаковки, счёт-фактуру, фотографии полученных товаров и штрихкоды продукции, чтобы мы могли оперативно рассмотреть ваш случай и принять меры.
На протяжении всего процесса STEPPERONLINE будет поддерживать с вами связь и оперативно организует замену или возврат средств.
Обратите внимание: для посылок, отправленных через DHL Paket, для подачи претензии выполните следующие действия:
- Скачайте форму претензии о повреждении и полностью заполните её.
- Распечатайте заполненную форму, подпишите её и подайте в почтовое отделение вместе с повреждённым товаром (включая все компоненты отправления).
- После оценки повреждений в соответствующем сортировочном центре вы получите результат проверки и ваше возвращённое отправление примерно через 14 дней после подачи рекламации в почтовое отделение.
Нажмите здесь, чтобы получить доступ к форме претензии о повреждении.
Примечание: О любом повреждении или утрате необходимо сообщить, подав заполненную форму претензии о повреждении в почтовое отделение в течение 7 дней с момента доставки.