Мы понимаем, как неприятно, когда по данным отслеживания посылка доставлена, но фактически вы её не получили. Выполните следующие шаги, чтобы найти вашу посылку.
Шаг 1. Проверьте информацию о доставке
Просмотрите данные отслеживания, чтобы узнать, куда была доставлена посылка и кто её получил. На странице отслеживания обычно указано, кому вручена отправка: вам, родственнику, соседу или другому лицу. Если статус показывает «Letterbox» (или «Mailbox»), это означает, что отправление было опущено непосредственно в ваш почтовый ящик.
Шаг 2. Спросите у окружающих
Если посылка была доставлена соседу, а связаться с ним не удаётся, подождите некоторое время — возможно, сосед сам выйдет с вами на связь.
Если на странице отслеживания не указано, кто получил посылку, уточните у членов семьи, друзей или коллег — возможно, кто-то из них принял посылку от вашего имени.
Шаг 3. Свяжитесь с перевозчиком
Если в течение 48 часов после указанной даты доставки вы так и не получили посылку, обратитесь в местную службу доставки для уточнения деталей вручения. Контактный телефон перевозчика обычно указан в ссылке для отслеживания. При обращении подготовьте номер отслеживания, чтобы оператор мог подтвердить адрес доставки и текущий статус отправления.
Шаг 4. Свяжитесь со STEPPERONLINE
Если перевозчик не может решить вопрос, обратитесь в STEPPERONLINE за дальнейшей помощью. Мы совместно с вами и перевозчиком проведём проверку доставки и поможем найти вашу посылку.