Nous comprenons à quel point il peut être préoccupant de constater que votre expédition est indiquée comme livrée alors qu'elle ne vous est pas parvenue. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour localiser votre colis.
Étape 1 : Vérifier les détails de livraison
Consultez les informations de suivi pour savoir où le colis a été livré et qui l'a réceptionné. La page de suivi indique généralement si l'expédition a été reçue par vous-même, un proche, un voisin ou une autre personne. Si le statut affiche « Boîte aux lettres », cela signifie que l'article a été déposé directement dans votre boîte aux lettres.
Étape 2 : Vérifier auprès de votre entourage
Si le colis a été livré chez un voisin et que vous ne parvenez pas à le joindre, veuillez lui laisser un court délai pour qu'il puisse vous contacter.
Si la page de suivi n'indique pas qui a réceptionné le colis, renseignez-vous auprès des membres de votre famille, de vos amis ou de vos collègues qui auraient pu accepter le colis en votre nom.
Étape 3 : Contacter le transporteur
Si vous n'avez pas reçu le colis dans les 48 heures suivant la livraison signalée, veuillez d'abord contacter le transporteur local afin de vérifier les détails de la livraison. Vous pouvez généralement trouver le numéro de téléphone officiel du transporteur via le lien de suivi fourni. Lors de votre appel au transporteur, munissez-vous de votre numéro de suivi afin qu'il puisse confirmer l'adresse de livraison et le statut actuel de la livraison.
Étape 4 : Contacter STEPPERONLINE
Si le transporteur n'est pas en mesure de résoudre le problème, veuillez contacter STEPPERONLINE pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous collaborerons avec vous et le transporteur pour enquêter sur la livraison et vous aider à localiser votre colis.