配送状況が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、ご不安なお気持ちをお察しいたします。以下の手順に従って、お荷物の所在をご確認ください。
ステップ1：配送詳細を確認する
追跡情報を確認し、荷物がどこに配達され、誰が受け取ったかをご確認ください。追跡ページには通常、荷物がお客様ご自身、ご家族、近隣の方、または他の方が受け取ったかどうかが表示されます。ステータスが「郵便受け」（または「メールボックス」）と表示されている場合は、郵便受けに直接投函されたことを意味します。
ステップ2：周囲の方にご確認ください
荷物が近隣の方に配達されたものの、その方と連絡が取れない場合は、しばらくの間、近隣の方からのご連絡をお待ちください。
追跡ページに受取人の記載がない場合は、ご家族、ご友人、または同僚など、お客様に代わって荷物を受け取った可能性のある方にご確認ください。
ステップ3：配送業者にお問い合わせください
配達済みと報告されてから48時間を経過しても荷物を受け取っていない場合は、まずお近くの配送業者にお問い合わせいただき、配送の詳細をご確認ください。配送業者の公式電話番号は、通常、提供された追跡リンクからご確認いただけます。配送業者にお問い合わせの際は、追跡番号をお手元にご用意ください。配送業者が配達先住所と現在の配送状況を確認できます。
ステップ4：StepperOnlineにお問い合わせください
配送業者で問題が解決しない場合は、StepperOnlineまでお問い合わせください。当社がお客様および配送業者と連携し、配送状況を調査してお荷物の所在を特定するお手伝いをいたします。