お客様へ
お客様の権利を保護し、万が一の請求手続きを円滑に進めるため、お荷物受領時に以下の手順に従ってください。
- すべての梱包材を保管する
外箱、内側の緩衝材、配送ラベルを含むすべての梱包資材を、確認が必要となる場合に備えて少なくとも7日間保管してください。
- ご注文内容を速やかに確認する
- 可能であれば、配達時に配送業者が立ち会っている間に内容品をご確認ください。
- 製品型番、数量、および外観状態をご注文内容と照合してください。
- 問題が見つかった場合
以下の項目について鮮明な写真を撮影し、直ちに記録を残してください。
- 外装梱包の全方向（配送ラベルが明確に確認できる状態）
- 製品識別ラベルのクローズアップ写真
- 損傷または欠陥箇所（スケール比較用の基準物を一緒に写してください）
- すべての証拠を保管する
元の梱包材は一切廃棄しないでください。請求手続きにあたり、以下の書類が必要となる場合があります。
- 運送会社が発行する公式の破損報告書（配達後48時間以内に運送会社へご請求ください）
- 保険手続きに必要な追加書類
ご注意： 梱包材および製品ラベルの写真を含む必要な書類をご提供いただけない場合、請求手続きを進めることができない場合がございます。