Beste klant,
Om uw rechten te beschermen en een vlotte afhandeling van eventuele claims te garanderen, volgt u deze stappen bij ontvangst van uw pakket:
- Bewaar alle verpakkingsmaterialen
Bewaar alle verpakkingsmaterialen—inclusief de buiten doos, binnenbekleding en het verzendlabel—gedurende ten minste 7 dagen, voor het geval verificatie vereist is.
- Controleer uw bestelling direct
- Controleer indien mogelijk de inhoud op het moment van levering, terwijl de koerier nog aanwezig is.
- Verifieer het/de productmodel(len), de hoeveelheid en de fysieke staat aan de hand van uw bestelgegevens.
- Als u problemen constateert
Documenteer de problemen onmiddellijk door duidelijke foto's te maken van:
- Alle zijden van de buitenverpakking (met het verzendlabel duidelijk zichtbaar)
- Close-ups van de productidentificatielabels
- Eventuele schade of defecten (voeg een referentieobject toe voor schaal)
- Bewaar al het bewijsmateriaal
Gooi geen originele verpakking weg. Mogelijk hebben wij het volgende nodig om een claim te verwerken:
- Een officieel schaderapport opgesteld door de vervoerder (vraag dit aan bij de vervoerder binnen 48 uur na levering)
- Aanvullende documentatie voor verzekeringsdoeleinden
Let op: Het niet verstrekken van de vereiste documentatie—inclusief foto's van de verpakking en productlabels—kan ertoe leiden dat wij uw claim niet kunnen verwerken.