Szanowny Kliencie,
Aby chronić swoje prawa i zapewnić sprawny przebieg procesu reklamacyjnego w razie potrzeby, prosimy o wykonanie poniższych kroków po otrzymaniu przesyłki:
- Zachowaj wszystkie opakowania
Przechowuj wszystkie materiały opakowaniowe — w tym pudełko zewnętrzne, wypełnienie wewnętrzne i etykietę wysyłkową — przez co najmniej 7 dni na wypadek konieczności weryfikacji.
- Sprawdź zamówienie niezwłocznie
- Jeśli to możliwe, sprawdź zawartość przesyłki w momencie dostawy, w obecności kuriera.
- Zweryfikuj model(e) produktu, ilość oraz stan fizyczny zgodnie ze szczegółami zamówienia.
- W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów
Udokumentuj problemy natychmiast, wykonując wyraźne zdjęcia:
- Wszystkich stron opakowania zewnętrznego (z wyraźnie widoczną etykietą wysyłkową)
- Zbliżeń etykiet identyfikacyjnych produktu
- Wszelkich uszkodzeń lub wad (dołącz obiekt referencyjny dla określenia skali)
- Zabezpiecz wszystkie dowody
Nie wyrzucaj żadnych oryginalnych opakowań. Do rozpatrzenia reklamacji mogą być nam potrzebne:
- Oficjalny protokół szkody wystawiony przez przewoźnika (należy go zgłosić do przewoźnika w ciągu 48 godzin od dostawy)
- Dodatkowa dokumentacja do celów ubezpieczeniowych
Uwaga: Niedostarczenie wymaganej dokumentacji — w tym zdjęć opakowania i etykiet produktu — może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.