Jeśli Twoja przesyłka widnieje jako doręczona, ale jej nie otrzymałeś, lub jeśli otrzymałeś przesyłkę, ale brakuje niektórych pozycji, skontaktuj się natychmiast z firmą STEPPERONLINE. Jeśli przesyłka została odebrana, ale brakuje pozycji lub są one uszkodzone, dostarcz dowody w postaci zdjęć lub nagrania wideo przedstawiających paczkę i jej zawartość. Niezwłocznie potwierdzimy z przewoźnikiem, czy przesyłka została doręczona niewłaściwej osobie lub pod błędny adres oraz czy w trakcie transportu doszło do jakichkolwiek uszkodzeń. Zalecamy podjęcie następujących kroków w zależności od sytuacji:
1. Przesyłka pokwitowana, ale nieodebrana
Zalecamy najpierw sprawdzenie u członków rodziny, znajomych lub współpracowników, którzy mogli odebrać przesyłkę w Twoim imieniu. Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z firmą STEPPERONLINE. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z lokalnym przewoźnikiem, aby potwierdzić adres doręczenia i status dostawy, korzystając z podanego przez nas numeru przesyłki. Zazwyczaj oficjalny numer telefonu przewoźnika można znaleźć za pośrednictwem linku do śledzenia przesyłki.
2. Przesyłka odebrana, ale brakuje pozycji
Sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi śladów uszkodzeń i zgłoś brakujące pozycje w lokalnym urzędzie pocztowym lub u przewoźnika. Jednocześnie zweryfikujemy z naszym magazynem, czy zawartość przesyłki jest zgodna z Twoim zamówieniem. Przez cały czas trwania procesu firma STEPPERONLINE będzie informować Cię o postępach i aktywnie zorganizuje wysyłkę zastępczą lub zwrot środków.
Zazwyczaj czas rozpatrywania zgłoszeń dotyczących zaginionych przesyłek lub brakujących pozycji wynosi 7–10 dni roboczych. W zależności od wyniku dochodzenia zlecimy zwrot środków lub zorganizujemy wysyłkę zastępczą. Jeśli pilnie potrzebujesz produktów, możemy jak najszybciej zorganizować wysyłkę zastępczą. Jeśli oryginalna przesyłka lub pozycja zostanie odnaleziona po wysłaniu zamiennika, skontaktuj się z nami w celu zorganizowania zwrotu. Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną.