荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合、または受け取った荷物に一部の商品が不足している場合は、直ちにSTEPPERONLINEまでご連絡ください。荷物を受け取ったものの商品に不足や破損がある場合は、荷物およびその内容物の写真または動画による証拠をご提供ください。荷物が誤った受取人や住所に配達されたかどうか、また輸送中に破損が生じたかどうかについて、速やかに運送業者へ確認いたします。状況に応じて、以下の手順を取られることをお勧めします。
1. 受領サイン済みだが荷物を受け取っていない場合
まず、ご家族、ご友人、または同僚の方で、代わりに荷物を受け取った方がいないかご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、STEPPERONLINEまでご連絡ください。また、弊社よりご提供した追跡番号を使用して、現地の運送業者に直接ご連絡いただき、配達先住所および配達状況をご確認いただくことも可能です。通常、追跡リンクから運送業者の公式電話番号をご確認いただけます。
2. 荷物を受け取ったが商品が不足している場合
荷物の外装に破損がないかご確認いただき、不足している商品について現地の郵便局または運送業者へご報告ください。同時に、弊社倉庫にて荷物の内容物がご注文内容と一致しているかを確認いたします。調査の全過程において、STEPPERONLINEは進捗状況を随時ご報告し、代替品の発送または返金の対応を積極的に手配いたします。
通常、荷物の紛失または商品の不足に関する処理期間は7〜10営業日です。調査結果に基づき、返金または代替品の発送を手配いたします。製品を緊急に必要とされる場合は、できる限り迅速に代替品を手配いたします。代替品発送後に元の荷物または商品が見つかった場合は、返品の手配のため弊社までご連絡ください。返送用の送料込みラベルをご提供いたします。