STEPPERONLINEからご注文商品が発送された後の通常の配送ステータスの推移は以下の通りです：
ただし、輸送中に異常な状況が発生する場合があります。ご注文の追跡情報に以下のいずれかの問題が確認された場合は、STEPPERONLINEまでお問い合わせください：
1. 1週間以上追跡情報の更新がない
発送後1週間以上追跡情報の更新がない場合、荷物が紛失した、または破損により差出人へ返送された可能性があります。あるいは、追跡番号が変更されたものの、新しい追跡情報がタイムリーに更新されなかった可能性もあります。この状況は、ドイツ倉庫から発送された荷物で比較的多く見られます。このような場合は、お荷物のステータスと所在を確認できるよう、できるだけ早くSTEPPERONLINEカスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 追跡情報が同じ内容を繰り返し表示している（例：通関手続きの繰り返し）
追跡情報が同じ更新内容を繰り返し表示している場合、荷物が通関手続きを完了できない、または仕分け施設や配送センターで滞留している可能性があります。この状況を確認された場合は、まずお近くの配送業者にお問い合わせください。通関手続きのサポートのため、お客様への連絡を試みている可能性があります。問題が解決しない場合は、STEPPERONLINEまでお問い合わせください。
3. 追跡情報に「配達済み」と表示されているが、荷物を受け取っていない
この状況が発生した場合は、お近くの配送業者または郵便局に連絡し、配達場所の確認と配達証明の取得を行ってください。その後、その情報をSTEPPERONLINEカスタマーサービスにご提供ください。STEPPERONLINEは配送業者に荷物が実際に配達されたかどうかを確認し、必要に応じて配送業者への補償請求を行い、代替品の発送または返金の手配をいたします。
上記に記載されていないその他の状況も輸送中に発生する可能性があります。追跡ステータスが正常かどうかご不明な場合は、STEPPERONLINEカスタマーサービスまたはお近くの配送業者にお問い合わせいただき、お荷物の現在のステータスをご確認ください。